Условия за ползване на xChange.bg

Чл. 1. С ползването на която и да било част от платформата, предлагана от xChange.bg, Вие декларирате, че сте запознати с настоящите Общи условия, задължавате се да ги спазвате и ги приемате изцяло.

Чл. 2. Оператор на услугата, предлагана от xChange.bg, е PLAZA PROS LLC, дружество с ограничена отговорност, учредено съгласно законодателството на щата Флорида, САЩ, с регистрационен № L05000107250 и адрес: 1835 E. Hallandale Beach Blvd., #463, Hallandale Beach, FL 33009, САЩ („Дружеството“). Услугата се предоставя чрез уебсайта xchange.bg и приложението към него („Платформата“).

Чл. 3. Дружеството си запазва правото да променя Общите условия по всяко време, като уведомява потребителите чрез Платформата. Настоящата редакция е публикувана на 26.10.2026 г. и отразява смяната на оператора на Платформата и на регулирания доставчик на платежни услуги и услуги за криптоактиви.

Определения и роля на партньорите

Чл. 4. По смисъла на настоящите Общи условия:

• „USDC“ е дигитален долар (stablecoin), издаван от Circle Internet Group и обезпечен 1:1 с резерви;
• „Портфейл“ е криптопортфейлът, в който клиентът получава криптоактиви: адрес на портфейл, контролиран от клиента (собствен портфейл), или, по избор на клиента, самостоятелно съхраняван (self-custodied) портфейл в приложението, създаван за клиента чрез инфраструктурата на Privy Inc. Частните ключове се контролират единствено от клиента. Дружеството няма достъп до тях, не съхранява клиентски средства и не може да нарежда транзакции от името на клиента;
• „Виртуална сметка“ е сметка на името на клиента (IBAN в EUR за преводи по SEPA и данни за преводи в USD по ACH и wire), издавана от Noah. За клиенти в Европейския съюз сметката се издава от латвийското дружество Noah LV SIA, лицензирано от Latvijas Banka (централната банка на Латвия) като доставчик на услуги за криптоактиви съгласно Регламент (ЕС) 2023/1114 (MiCA) и като платежна институция съгласно Директива (ЕС) 2015/2366 (PSD2), с право да предоставя услуги в целия ЕС, а за клиенти в САЩ се издава от американското дружество Noah US, Inc., лицензиран оператор за парични преводи (money transmitter), NMLS № 2696057 (заедно „Noah“). Входящите средства по виртуалната сметка се конвертират в USDC, биткойн (BTC) или етер (ETH) по избор на клиента и се доставят в Портфейла на клиента;
• Платформата се управлява от Дружеството. Платежните услуги, сметките, конвертирането на фиатни средства в криптоактиви и обратно, както и свързаните с тях идентификация и проверки по мерките срещу изпирането на пари се предоставят от Noah. Noah не е банка. С приключване на регистрацията клиентът приема и приложимите условия на Noah.

Разпоредби при извършване на обмен

Чл. 5. Платформата позволява на клиента: (1) да получава EUR и USD по виртуални сметки на свое име, от собствени сметки и, доколкото Noah допуска, от трети лица, като средствата се конвертират в USDC, BTC или ETH и се доставят в неговия Портфейл; (2) да продава криптоактиви, да тегли средства и да извършва плащания (off-ramp), като изпраща USDC, BTC или ETH на адрес за депозит, предоставен чрез Платформата, след което Noah ги конвертира и изплаща сумата по банкова сметка на името на клиента или, доколкото Noah допуска, на трето лице, регистрирано от клиента като получател; (3) да изпраща и получава поддържаните криптоактиви по блокчейн мрежи чрез Портфейла в приложението. Дружеството си запазва правото да добавя и изключва активи, валути и мрежи.

Чл. 6. Услугите се ползват само и единствено чрез:

• Платформата на xchange.bg;
• имейла за връзка с клиенти: [email protected].

xChange.bg не използва търговски представители и не приема нареждания през други сайтове, социални мрежи и месинджъри. Дружеството не носи отговорност за нареждания, направени не през официалните канали.

Чл. 7. Курсовете се изчисляват в реално време към момента на транзакцията. За момент на транзакцията при входящ превод се счита заверяването на средствата по виртуалната сметка на клиента; при продажба и теглене се счита моментът на получаване на съответното количество криптоактиви на адреса за депозит. Конвертирането между фиатни валути и криптоактиви се извършва от Noah.

Чл. 8. Захранване на Портфейла се извършва чрез:

1. банков превод по SEPA в EUR към виртуалната IBAN сметка на клиента;
2. превод по ACH или банков превод (wire) в USD към данните за преводи в USD на клиента;
3. входящ превод на поддържани криптоактиви към адреса на Портфейла.

Чл. 9. Теглене се извършва чрез: (1) превод чрез Noah към банкова сметка на клиента или, доколкото Noah допуска, на регистриран от него получател (SEPA за EUR; ACH или банков превод (wire) за USD). Клиентът отговаря за верността на данните за получателя и за основанието на плащането. Noah може да изиска допълнителна информация, да забави или да откаже плащане; (2) изпращане на криптоактиви към посочен от клиента адрес, при което мрежовата такса е за сметка на клиента.

Чл. 10. В следствие на волатилността на криптоактивите, цената по време на заявката може да се различава от цената в момента на извършване на самата транзакция.

Чл. 11. Дружеството не носи отговорност при погрешно извършена транзакция или грешно посочени данни, включително грешно посочен адрес на портфейл. Преводите на криптоактиви са технически необратими и на практика не могат да бъдат сторнирани. Клиентът е длъжен да проверява внимателно адресите и данните преди потвърждаване.

Чл. 12. Дружеството и неговите партньори си запазват правото да задържат изпълнението на всяка операция, която считат за съмнителна, до изясняване на обстоятелствата, както и да изискат допълнителна информация и документи съгласно приложимото законодателство за мерките срещу изпирането на пари.

Чл. 13. Срокове за изпълнение: входящите преводи се конвертират и доставят в Портфейла обичайно същия работен ден след получаването им; тегленията към банкова сметка се изпълняват обичайно същия или следващия работен ден; on-chain операциите се изпълняват след необходимия брой мрежови потвърждения. Дружеството не носи отговорност за забавяния, породени от банки, партньори, блокчейн мрежи или други трети страни, както и при липса на ликвидност, породена от възпрепятстване от трети страни. Когато е възможно, Дружеството ще уведомява клиентите си при възпрепятстващи фактори за навременното изпълнение.

Чл. 14. Минималните количества за отделните операции са видими в интерфейса на Платформата към момента на създаване на заявката.

Чл. 15. Преводите на клиента трябва да съответстват точно на създадената заявка: точна сума при захранване и точно количество при продажба. В противен случай Дружеството не носи отговорност за забавено изпълнение и промяна в курса.

Чл. 16. Ползването на услугите изисква успешно преминала идентификация (KYC за физически лица, KYB за юридически лица), извършвана от Noah и неговите доставчици на проверка на самоличност. Дружеството и партньорите му могат да изискват информация и документи за произхода на средствата съгласно приложимото законодателство. Услугите не се предоставят на лица от юрисдикции под санкции и на лица, които не преминат проверката.

Чл. 17. При изпълнение на заявените операции Дружеството използва подаваните от заявителите данни във вида, в който са предоставени, и не носи отговорност, ако данните се окажат неточни, заблуждаващи или неистинни.

Политика за връщане

Чл. 18. Услугите представляват финансови услуги, чиято цена зависи от колебания на финансовия пазар, поради което право на отказ по Закона за защита на потребителите не се прилага. Клиент, който желае да извърши обратна операция, може да я извърши по актуалния курс към момента на обратната операция. Таксите по криптотранзакциите и банковите преводи са за сметка на клиента.

Забрани при ползване на услугата

Чл. 19. Услугата xChange.bg не може да се използва за нарушаване или заобикаляне на данъчното и финансовото законодателство, нито за действия, свързани с изпиране на пари или финансиране на терористични организации.

Чл. 20. Клиентът носи пълната отговорност при използване на информация с невярно съдържание, програмен код или оборудване с предназначение да прекъсне, затрудни, наруши или ограничи нормалното функциониране на Платформата, или да осъществи неоторизиран достъп до данни или ресурси, свързани с услугата. В случай на констатирано нарушение Дружеството си запазва правото да предостави цялата налична информация за клиента на компетентните органи, да анулира заявки на клиенти, идентифицирани като съмнителни, и да сторнира получените или направени плащания от тях, доколкото това е технически възможно.

Освобождаване от отговорност

Чл. 21. Дружеството не отговаря за каквито и да било технически проблеми или вреди, настъпили заради софтуерно осигуряване, компютърно оборудване, връзката с интернет, неадекватно поведение на клиент или трети страни, извършили незаконни действия, или заради непредвидими или извънредни обстоятелства. Дружеството не отговаря за действия, извършени чрез профила на клиент, който не е положил дължимата грижа за сигурността на достъпа си, включително достъпа до имейл адреса, с който се вписва, устройствата си и настроените методи за многофакторна автентикация. Клиентът е уведомен, че при самостоятелно съхранявания портфейл в приложението загубата на контрол върху имейл адреса и методите за възстановяване може да доведе до невъзможност за достъп до средствата.

Чл. 22. Дружеството не отговаря за надеждността и условията на работа на партньорите и на блокчейн мрежите, чиито услуги клиентите ползват при осъществяването на операциите. Клиентите следва да се запознаят с условията на съответните партньори.

Чл. 23. Дружеството не предоставя инвестиционни съвети. Криптоактивите носят риск, включително риск от пълна загуба на стойност. Информация за всички такси е публикувана на страницата „Цени“ на Платформата.

Запазени права

Чл. 24. Дружеството си запазва правото да публикува рекламни материали в Платформата по начин, по който намери за добре, и не носи отговорност за съдържанието им, доколкото същото е собственост на рекламодателите и не съставлява очевидно нарушение на закона.

Чл. 25. Дружеството си запазва правото по всяко време и без предупреждение да променя съдържанието, дизайна, технологиите и функционалността на Платформата и не носи отговорност за вреди от променена или преустановена функционалност.

Заключителни разпоредби

Чл. 26. Жалби и запитвания се подават на [email protected]. В случай на спор, който страните не могат да разрешат с преговори помежду си, приемат същият да се уреди от действащите закони в Република България.